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1、要想经营好一家网店，除了做好店铺的装修、推广等工作之外，还有一项同样重要的一点就是客服的回复技巧，一个好的客服回复技巧，是能够起到促进买家下单的重要作用，因此，各位亲爱的卖家们，要想网店经营的更加有利，少不了要学习下客服的一些完美的回复技巧，下面咱们就一起来聊聊完美的客服快捷回复技巧有哪些吧。

2、 　　情景一 接待顾客时 (分三种情况) 　　在的亲，请问有什么能够帮您?此为正常接待情况 　　2、您好亲，目前正忙，请您稍等片刻，我处理好手头上业务马上回来，谢谢!(此为顾客很多时接待不过来的情况用语) 　　3、亲，让你久等了，不好意思，请谅解!请问有什么可以帮您(忙完之后接待顾客的用语) 　　情景二 关于运费解说 (分两种情况) 　　亲，这款产品目前正在搞活动，包邮哦!您可以直接拍下即可!(包邮时) 　　2、亲，这款宝贝不包邮哦，请问您是哪里?我看看在运费上能否给您优惠一点。

3、(不包邮时) 　　情景三 核对收货地址 　　亲，您看看地址对吧?有什么快递不到您那儿吗?没有的话我们就随机发货哦 　　2、亲，我们会在今天第一时间发货的，请放心 　　3、正常情况下3~5天能到货，但是我们也不好保证哦，因为快读不是我们管辖的，不过最近快递还是比较给力的呢。

4、 　　情景四 成交后的话术 　　感谢您对小店的支持，期待能再次为您服务，祝你生活愉快! 　　2、收到货后有任何问题都可以随时电话或者旺旺联系我们，如果对我们的服务以及产品质量满意的话，请给我们5分哦! 　　情景五 退换货的用语 　　亲，麻烦填好退换货卡(如果没有退换货卡的话就写张小纸条，写明旺旺名称、订单编号、联系方式以及退换货原因等)，请发到以下地址：xxxx，收件人：xx，电话：xxxx，请务必填好信息，一边售后收到货物后及时处理退款哦，请不要寄到付，售后是一律拒收到付快递的呢。

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